Bạn đang muốn trở thành một điện thoại viên chuyên nghiệp nhưng vẫn chưa hiểu bản chất và cần biết về ngành. Vậy thì cùng nhau đi nào Trường Trung Cấp Nghề Giao Thông Vận Tải Hải Phòng TÌM THẤY Bán hàng từ xa là gì? Cũng như những kỹ năng để trở thành một điện thoại viên qua bài viết dưới đây.
Tiếp thị qua điện thoại là gì?
Định nghĩa bán hàng từ xa là gì?
Chắc hẳn trong ấn tượng của nhiều người khi nhắc đến tiếp thị qua điện thoại sẽ nghĩ ngay đến những cuộc gọi từ các thương hiệu, công ty dịch vụ để giới thiệu sản phẩm của công ty. Tuy nhiên, bán hàng từ xa có phải chỉ có vậy?
Giải thích một cách đơn giản nhất, telesales là một danh từ được cấu tạo bởi tiền tố tele- có nghĩa là viễn thông và chữ sales là người bán hàng hay nhân viên bán hàng.
Vậy tiếp thị qua điện thoại là gì? Đây là hoạt động quảng cáo và bán sản phẩm trong nhiều lĩnh vực từ chăm sóc sức khỏe, giáo dục cho đến tiếp thị các loại sản phẩm, dịch vụ qua điện thoại.
Quảng cáo
Nhân Viên Kinh Doanh Truyền Hình Tiếng Anh Là Gì?
Dành cho bạn nào chưa biết thì nhân viên telesales tiếng anh là telesales staff.
Quảng cáo
Dễ dàng nhận thấy trên các trang tuyển dụng hàng đầu nước ta, telesales hiện đang là công việc được quảng cáo và nhắm đến rất nhiều.
Công việc của nhân viên tiếp thị qua điện thoại là gì?
- Khám phá và nắm bắt mọi thông tin về các sản phẩm mà công ty, doanh nghiệp của bạn hiện đang kinh doanh.
- Gọi điện cho khách hàng giới thiệu sản phẩm, thuyết phục họ mua hàng, chốt đơn hàng.
- Tìm hiểu nhu cầu khách hàng, cung cấp thông tin, dữ liệu khách hàng hữu ích cho doanh nghiệp thông qua việc ghi âm cuộc gọi của khách hàng.
- Tiếp nhận và giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm của công ty.
- Liên tục cập nhật và quản lý các thông tin liên quan đến khách hàng.
- Phối hợp với nhân viên kinh doanh và các bộ phận khác để đạt được mục tiêu kinh doanh hàng tháng, hàng quý và hàng năm.
- Báo cáo với cấp trên về tiến độ công việc và kết quả đạt được.
Kịch bản bán hàng từ xa
Mong muốn trở thành nhân viên tiếp thị bán hàng truyền hình chuyên nghiệp, hiệu quả không phải ngày một ngày hai mà thành công.
Theo sưu tầm của Trường Dạy nghề Vận tải biển Hải Phòng, có rất nhiều tình huống tiếp thị qua điện thoại khiến khách hàng khó lòng từ chối mà bạn có thể rút kinh nghiệm.
Kịch bản tiếp thị và bán hàng qua điện thoại – Cuộc họp bế mạc
– Telesales: Xin lỗi, đây có phải là số điện thoại của anh A không?
– A: Tôi là A, nghe này. Chúng ta ở đâu?
– Telesales: Lời chào. Tôi là B, gọi cho bạn từ Công ty C. Hiện tại, chúng tôi có một số cổ phiếu DEF mà tôi nghĩ bạn không nên bỏ qua. Bạn có thể cho tôi 3 phút được không?
A: Tôi không quan tâm đến bạn.
– A: Không cần đâu, tôi bận rồi
– Bán hàng qua điện thoại: Tôi biết bạn là người bán hàng phải rất bận rộn, vì vậy tôi đã gọi cho bạn để sắp xếp một cuộc gặp thuận tiện hơn cho bạn.
Vậy 3h chiều nay hay 9h sáng thứ 5 tuần này thuận tiện hơn cho bạn?
– A: Vậy thì chiều mai, anh có gì liên hệ trước khi đến nhé
– Telesales: Xin cảm ơn. Hẹn gặp bạn vào ngày mai lúc 3 giờ chiều tại văn phòng của tôi. Chúc các bạn một ngày làm việc hiệu quả. Lời chào hỏi.
Kịch bản tiếp thị qua điện thoại mẫu để xây dựng mối quan hệ, hãy gọi vào lần sau
– Telesales: Xin lỗi, đây có phải là số điện thoại của anh A không?
– A: Tôi là A, nghe này.
– Telesales: Lời chào. Tôi là B, gọi cho bạn từ công ty C. Hiện tại, chúng tôi có một số cổ phiếu ABC mà bạn không thể bỏ qua. Bạn có thể cho tôi 3 phút được không?
A: Tôi không quan tâm nữa.
– Bán hàng qua điện thoại: Đây là cơ hội đầu tư tốt mà công ty tôi chỉ dành cho một số lượng khách hàng hạn chế. Tôi có thể hẹn với bạn chiều nay được không?
– A: Tôi bận rồi, được rồi.
– Telesales: Được biết tôi là Trưởng phòng kinh doanh chắc hẳn anh/chị rất bận rộn nên tôi đã gọi điện cho anh/chị để sắp xếp cuộc hẹn thuận tiện hơn cho anh/chị. Vậy 3h chiều nay hay 9h sáng thứ 5 tuần này thuận tiện hơn cho bạn?
– Đáp: Tôi đang bận.
– Bán hàng qua điện thoại: Có. Sau đó tôi sẽ gọi cho bạn lúc 1 giờ chiều nay khi bạn rảnh. Chúc các bạn một ngày làm việc hiệu quả. Lời chào hỏi.
Ví dụ kịch bản bán hàng từ xa xử lý phàn nàn, khiếu nại
– Telesales: Xin lỗi, đây có phải là số điện thoại của anh A không?
– A: Tôi là A, nghe này.
– Telesales: Lời chào. Tôi là B, gọi cho bạn từ công ty C. Hiện tại, chúng tôi có một số cổ phiếu ABC mà bạn không thể bỏ qua. Bạn có thể cho tôi 3 phút được không?
Trả lời: Tôi không khỏe, em yêu. Tôi sẽ gọi cho anh. Loại hình kinh doanh là gì blah blah blah…
– Telesales: Xin chân thành cảm ơn quý khách đã góp ý và cũng rất xin lỗi về sự cố này.
Tôi đã ghi nhận đầy đủ những gì bạn phản ánh và xin hẹn 15h hôm nay tức 9h sáng thứ 5 tôi sẽ gọi lại cho bạn để giải quyết cụ thể vấn đề này cho bạn nhé.
– A: Chà, tất cả chúng ta đều là những lời hứa suông. Trước cũng có một số bạn làm cam kết như mình.
– Telesales: Một lần nữa xin chân thành xin lỗi về vấn đề bạn gặp phải. Tôi tên là B và tôi hy vọng bạn sẽ cho tôi một cơ hội cuối cùng để giải quyết triệt để vấn đề này cho bạn. Vì vậy, tôi sẽ gọi lại cho bạn chiều nay.
– Đáp: Được. Cảm ơn.
– Bán hàng qua điện thoại: Có. Cảm ơn. Tôi chào bạn.
Yêu cầu kỹ năng bán hàng từ xa
Nhiều người vẫn nghĩ làm việc telesales không cần nhiều kỹ năng, chỉ cần biết gọi điện thoại là được.
Nhưng không, telesales muốn làm tốt công việc của mình thì bạn phải có đầy đủ các kỹ năng cần thiết như:
- Sử dụng thành thạo phần mềm tổng đài và quản lý cuộc gọi.
- Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, đặc biệt là khi khách hàng có thể nhanh chóng từ chối và thậm chí cúp máy trước.
- Kỹ năng bán hàng, thuyết phục và đàm phán để chốt giao dịch thành công.
- Khả năng giải quyết vấn đề, linh hoạt giải quyết các tình huống khi khách hàng có thắc mắc, khiếu nại
- Làm chủ tất cả các loại kịch bản nghề nghiệp: kịch bản bán hàng, chốt đơn hàng, tìm kiếm khách hàng tiềm năng…
- Khả năng chịu áp lực công việc cao, telesales là công việc chịu áp lực KPI khá nhiều.
Lương bán tivi bao nhiêu?
Thông thường điện thoại viên sẽ được hưởng 2 loại lương là lương nặng và lương thấp.
Lương cố định là số tiền cố định nhận được hàng tháng sau khi hoàn thành công việc được chỉ định. Còn soft pay là phần trăm hoa hồng nhận được khi chốt đơn hàng với khách.
Qua khảo sát có thể thấy mức lương trung bình của nghề telesales rơi vào khoảng 7-8 triệu đồng + % doanh số/tháng. Đây là mức thu nhập rất hấp dẫn so với mặt bằng chung trên thị trường lao động.
Có nên bán tivi không?
Đến đây chắc hẳn bạn đã hiểu bản chất của bán hàng từ xa cũng như những kỹ năng và công việc cần có của bán hàng từ xa rồi phải không?
Bạn nên suy nghĩ kỹ về việc gia nhập đội ngũ nhân viên telesales vì nghề này áp lực KPI rất nhiều, buộc bạn phải có một tâm hồn thép.
Tuy nhiên, nếu bạn muốn thử thách bản thân và thu thập thêm nhiều kỹ năng mềm thì bán hàng từ xa là lựa chọn vô cùng phù hợp dành cho bạn.
Hay nhin nhiêu hơn:
Trên đây là những chia sẻ của Cakhia TV về câu hỏi bán hàng từ xa là gì? Nếu thấy hay đừng quên Like và Share để Trường trung cấp nghề GTVT Hải Phòng có thêm động lực mang đến cho các bạn nhiều kiến thức thú vị hơn nữa nhé.
Nền tảng xem trực tiếp bóng đá Chaolua TV hy vọng thông qua bài viét Telesale Là Gì? 2021 Và Những điều Bạn Nên Biết Về Telesales có thể giúp bạn tìm được thông tin hữu ích.
